根据学校《关于2021年元旦及寒假放假安排调整的通知》的有关规定，将寒假期间学校智慧校园服务及保障有关工作温馨提醒如下：

一、网络及系统服务

1.服务类别

有线及无线网络、校园网账号密码、统一身份认证密码找回等网络问题；OA、翠湖智办、站群等系统问题；其他网络及系统故障处理。

2.咨询和故障报修方式：

①线上报修方式（通过翠湖智办）：企业微信→工作台→翠湖智办→校园网络故障报修申请。

②线上咨询方式（通过企业微信）：企业微信→通讯录→员工服务→信息办服务大厅→问题描述。

③电话咨询和报修：023-62769284，服务人员根据问题情况处理。

3.故障受理和处理时间：除春节七天假期的周一至周五9:00—11:30 14:00—17:00。

二、校园卡服务

1.校园卡充值、补卡可通过自助方式实现，消费也可通过虚拟卡、云闪付等方式，使用说明见https://nic.ctbu.edu.cn/info/1002/2431.htm。

2.咨询和故障报修方式

①线上咨询和报修（通过企业微信）：进入企业微信→通讯录→员工服务→信息办服务大厅→问题描述。

②电话咨询和报修：023-62768509。

3.校园卡人工办理时段（南岸校区服务大厅）

2021年1月18日-1月25日9:00-11:30 14:00-17:00

2021年2月18日-2月24日9:00-11:30 14:00-17:00

4.故障受理和处理时间：除春节七天假期的周一至周五9:00-11:30、14:00-17:00。

三、其它

为进一步提升服务质量，信息办正在梳理并尽快推出《信息化办公室公共服务一览表》。

信息化办公室

2021年1月15日

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